Sales blog: Behouden van klanten: barrières?

16. Behouden van klanten: barrières?

Het principe van klantbarrières heb ik destijds geleerd van Peter t’Hooft (inxco.be). Zijn stelling: bouw vooral positieve barrières in om klanten te houden. Ik sta zelf natuurlijk volledig achter dit principe…

Moeilijk maken om te vertrekken
Een aantal bedrijven bouwt negatieve barrières in. Zo belt een energiebedrijf klanten op om 2 jaar vast te zitten in ruil voor 2% korting, een telecom bedrijf belt klanten op om 1 jaar vast te zitten in ruil voor 1 maand gratis abonnement, …
Deze bedrijven geven de klant geen positieve reden om te blijven: het product is bijvoorbeeld precies hetzelfde als dat van de concurrent, de service is misschien ook niet onderscheidend, ... Het kan zelfs zijn dat concurrenten sowieso al 1 maand gratis geven of 2% korting.

Aantrekkelijk maken om te blijven
Andere bedrijven bouwen positieve barrières in. Zo zal een kabeloperator een sneller internet en een super kwalitatieve digitale TV leveren. Een bepaald energiebedrijf zal dan weer een aantal services leveren die de concurrent niet heeft: advies over energiegebruik, openheid over tarieven, hulp bij tariefformules, …

Bij wie blijft de klant het langst (tevreden)?
De klant die een negatieve barrière ervaart, gaat dikwijls weg als de barrière wegvalt en de concurrent een beter aanbod doet.
De klant die een positieve barriere ervaart, blijft omdat hij weet dat hij goed zit bij u.

Succes!

vorige | menu | volgende

Contacteer ons Ontvang een offerte

Sales blog: Behouden van klanten: barrières?

Enkele cijfers

Voorwaarden

Gratis boeken & Certificaten

Contact