We verrichten doorlopend vernieuwend onderzoek naar de best performers op vlak van sales, opleiding en klantgerichte service
Sinds 1995 werkt SB Management met het eigen ontwikkelde concept voor in groei service en sales. SB Management investeert jaarlijkst bijzonder veel uren in desk- en fieldresearch. Dankzij deze research geniet u op elk moment van de meeste geavanceerde aanpak, werkmethode en inzichten in sales en service.
Diepgaand onderzoek waarbij de werkprocessen van leraren en trainers volledig werden geanalyseerd. Lees er alles over in ons boek "Opleiden is uitdagen".
Bij dit onderzoek werd onder meer het belang van "opties" versus "procedures" vastgesteld bij het werken onder tijdsdruk.
Dit doorlopend project is onder meer tot stand gekomen tijdens de verkoopopleidingen die we geven. Het geeft inzicht in de manier waarop mensen bezwaren uiten en hoe hierop in te gaan.
Samen met een aantal groepen mensen hebben wij een project “assertief gedrag” opgezet. H iermee hebben we het basismodel voor assertiviteit in kaart gebracht
Uit dit project zijn onder meer de service Audit en de service Analyse ontstaan. Dit project staat borg voor een kernpatroonanalyse van de service van bedrijven.
Door vergelijking van topverkopers onderling, en vergelijking met minder goede verkopers, kennen we de kernprocessen van topverkopers. U profiteert direct van deze kennis onze sales trainingen, sales benchmarks, aanwervingsstrategieën, ... . Dit onderzoek is gepubliceerd in ons boek "Verkopen, nieuwe fundamentals".
Nieuw boek: RED-Selling.
Voor de meeste van onze klanten verrichten we analyses naar de patronen die de kern van het bedrijf uitmaken. Doel: deze patronen kennen en doorbreken door het invoeren van nieuwe methodes.
SB Management is erin geslaagd om "winnersmentaliteit" in kaart te brengen. Via veel interviews en observaties van verkopers en servicemedewerkers weten we nu dat winners vooral hun werk doen in functie van de doelstellingen. Niet-winners daarentegen, doen vooral hun werk in functie van de beschikbare middelen. Meer hierover, zie onze sales adviesartikels.
SB Management heeft een volledig implementatie internet platform (IIP) ontwikkeld voor training en consultancy. Het garandeert meetbare implementatie van veranderingen en verbeteringen in een bedrijf. Het garandeert maximale implementatie, en dus maximale resultaten voor elk project.
Ons onderzoek naar klantgericht werken bij de overheid wijst uit dat er een aantal specifieke klantvaardigheden aanwezig moeten zijn. Verrassend is, dat daarnaast nog andere elementen een grote rol spelen, zoals de manier van coaching. U vindt er alles over terug in ons boek "klantgericht werken bij de overheid".
SB Management heeft dus een gedegen ervaring in het verrichten van onderzoek naar nieuwe methodes op gebied van klantvriendelijkheid, sales en service, uw garantie dat u met een topproject van start gaat!
Neem contact met ons op voor een eerste gesprek over uw service of sales project. Tot binnenkort!
> RED-Selling
> RIISC-Service
> Over SB Management
> Mission statement
> De 3 basispijlers
> Team consultants
> Jan Roel van Rhee
> Onze informatiestructuur
> Referenties
> SB Management in de media
> KMO-portefeuille erkend dienstverlener
> Vernieuwende eigen research
> Training Center (foto's)
> Giving-back-to-our-community
>Fotografie & video activiteiten
