Sales blog: Producten met sleutel op de deur? Neen, de sleutel wordt later geleverd

63. Producten met sleutel op de deur? Neen, de sleutel wordt later geleverd

Mijn vader heeft kort geleden een software pakket gekocht voor het grafisch ontwerpen van allerlei drukwerk. Hij had de proefversie van 30 dagen gebruikt en hij was hierover heel tevreden. Dus koopt hij het programma.

Geen sleutel ontvangen
Bij opstarten na de proefperiode vraagt de software om de sleutelcode in te voeren om op te starten. Mijn vader zoekt deze sleutelcode overal, tevergeefs.

De software vermeldt gelukkig in grote letters een telefoonnummer waarop je kunt bellen, voor als je de sleutelcode niet direct terugvindt.

Mijn vader belt dit nummer en krijgt direct iemand aan de lijn. Deze man geeft de juiste sleutelcode en vraagt of mijn vader tevreden is of eventueel technische vragen heeft.

Sleutel krijgen en cross sell !
Dit blijkt pas de voorbereiding te zijn op het echte gesprek, namelijk een rasecht verkoopgesprek. De technische vragen die mijn vader daarna stelt, worden volgens de verkoper perfect beantwoord in een superhandboek. Dit kan mijn vader als nieuwe klant kopen voor slechts 25 EUR. Als hij er ook een tweede boek over foto’s bijkoopt, dan zal de verkoper het voor een totaal van 38 EUR regelen.

Mijn vader zegt dat hij erover gaat nadenken, maar vindt het vreemd om een verkoper aan de lijn te hebben, in plaats van een administratieve persoon.

Niemand heeft een sleutel ontvangen !
Na enig aandringen van mijn vader, geeft de verkoper toe dat ze aan niemand de sleutelcode toesturen. Zo creëert zijn bedrijf namelijk een (gedwongen) extra klantcontact, hetgeen voor hen een extra verkoopopportuniteit creëert.

Geen sleutel = extra klantcontact = sales opportuniteit
Dit software bedrijf heeft het goed begrepen. Dit bedrijf gebruikt alles in haar business model om extra klantcontacten te creëren. En daarmee dus een directe cross-sell opportuniteit. Waarschijnlijk verdient dit bedrijf evenveel aan het verkopen van boeken als aan het verkopen van software.

Ons advies: geef niet al uw sleutels weg :-)
U gaat meer verkopen: creëer een maximum aan extra klantcontacten in je business model en zorg ervoor dat iemand met verkoopervaring de klant opvangt. Elk klantcontact is namelijk een verkoopopportuniteit. Ook al was het bovenstaande voorbeeld misschien niet het ideale serviceverhaal :-) .

Succes in de verkoop!

vorige | menu | volgende

Contacteer ons Ontvang een offerte

Sales blog: Producten met sleutel op de deur? Neen, de sleutel wordt later geleverd

Enkele cijfers

Voorwaarden

Gratis boeken & Certificaten

Contact