Klantgericht werken, vernieuwend met RIISC-Service

RIISC-Service, the new essentials of customer service

Met RIISC-Service krijgt u de meest recente inzichten in customer service. Via deze vernieuwende aanpak, neemt u een serieuze voorsprong op alle anderen op vlak van klantgedrevenheid: terwijl de meeste dienstverleners in de eerste plaats informeren en problemen oplossen, gaat u klantgedreven te werk met een integrale aanpak. Een aanpak die bijzonder doeltreffend werkt in onze huidige, snel veranderende economie.

RIISC-Service geeft u ook op een heel verfrissende manier inzicht in het verlenen van dienstverlenen, waarbij de relatie met de klant en het commitment van de klant centraal staan.

De RIISC-Service circle: 5 basispijlers voor een klantgedreven service"

R = Relation: elke klacht, elke vraag, elk verzoek, ... is een aanknopingspunt om de relatie tussen de klant en uw bedrijf te versterken, te herstellen of te verbeteren. RIISC-Service omschrijft hoe goede dienstverleners dit doen, bijvoorbeeld met het 8-ways-to-empathy model.

I = Information: informeren is een van de traditionele pijlers van klantenservice, informatie geven is een van de dingen die dienstverleners het beste kunnen.

I = Influence: de meeste dienstverleners zijn niet erg bedreven in het beïnvloeden van de klant, op dit vlak is dus nog een grote stap voorwaarts mogelijk...

S = Solution: ook oplossen hoort tot de traditionele pijlers van klantenservice, maar de klant iets geven om naar uit te kijken wordt vaak over het hoofd gezien....

C = Commitment: een commitment krijgen van de klant wordt meestal ook vergeten, al was het maar dat je de klant vraagt "mag ik er op rekenen dat u de informatie vandaag nog even doorstuurt?"... dus er is nog veel vooruitgang mogelijk!

RIISC-Service is puur klantgedreven, RIISC-Service = verbinden

In het RIISC-Service model staat de klant centraal: eerst de klant, dan de oplossing.

Service is binnen het RIISC-Service model veel meer dan enkel informeren en oplossen. Dankzij de logische flow worden alle aspecten van service op het juiste moment ingezet. Hierbij verbind ik de klant dus met:

Mezelf = R = de relatie opbouwen

Mijn oplossing = IIS = Informatie krijgen, uw invloed aanwenden om het juiste kader op te bouwen en gepaste oplossingen creëren binnen dit juiste kader

Mijn bedrijf = C = Commitment krijgen van de klant. Als de klant akkoord en tevreden is met de oplossing, dan heb je een grote kans dat de klant een trouwe klant blijft/wordt.

Meer weten over RIISC-Service?

Op welke best practices is RIISC-Service gebaseerd?

Hoe passen bestaande servicemodellen in het universele RIISC-Service model?

Hoe en wat test de klant tijdens elke dienstverlening? Waar hecht de klant belang aan en hou drukt hij dit uit?

RIISC-Service heeft een uniek onderliggend model van spanning-en-rust, waar en wanneer beïnvloed je dit als dienstverlener?

Wat doen de beste dienstverleners als het aankomt op oplossingen creëren, welke aanpak gebruiken ze?

Hoe gaat mijn team profiteren van RIISC-Service, hoe ga ik beter dienstverlenen met RIISC-Service?

...

Neem vandaag nog contact met ons op! Wij horen graag van u!

Leuven, september 2024,

Jan Roel van Rhee
en het SB Management team

RIISC-Service, een nieuw universeel model voor klantgerichte dienstverlening

RIISC-Service, the new essentials of customer service

De RIISC-Service circle: 5 basispijlers voor een klantgedreven service"

RIISC-Service is puur klantgedreven, RIISC-Service = verbinden

Meer weten over RIISC-Service?

Enkele cijfers

Voorwaarden

Gratis boeken & Certificaten

Contact