Sales blog: De klant staat centraal in uw empathie

19. De klant staat centraal in uw empathie

Gisteren gaf ik een salestraining aan een bijzonder goede groep verkopers. Iedereen was bezig met empathie te oefenen, tot iemand vroeg: als de klant een vraag stelt, en ik zeg daarop "dat is een goede vraag, en...", is het dan goede empathie?

De klant centraal of de vraag van de klant centraal?
Ze hadden eigenlijk geleerd om te zeggen "het is goed dat u dat even vraagt", als de klant een vraag stelt. Zo stond het trouwens in de trainingsteksten.

Na enig vergelijken wisten de deelnemers het: "het is goed dat u dat even vraagt", is een opwaardering van de klant, je bent als verkoper op dat moment met de klant bezig. "Dat is een goede vraag", is daarentegen het beoordelen van de vraag. De eerste uitspraak zet de klant zelf centraal, en werkt een stuk beter. En dat is trouwens precies wat topverkopers doen: ze tonen empathie EN ze zijn met de klant bezig.

Succes!

vorige | menu | volgende

Contacteer ons Ontvang een offerte

Sales blog: De klant staat centraal in uw empathie

Enkele cijfers

Voorwaarden

Gratis boeken & Certificaten

Contact