klachtenhantering, klachten behandeling: verfrissende training voor bedrijven en organisaties

Inhoud van de training

Hoe herstel ik het vertrouwen bij een klacht?

Hoe reageer ik op geïrriteerde klanten?

Hoe kan ik de klant telefonisch positief beïnvloeden?

Wat doe ik om elke reactie positief te gebruiken?

Hoe test de klant mij?

Hoe communiceer ik slecht nieuws?

Wat doe ik als de klant de fout heeft gemaakt?

Voor wie: elke binnendienstmedewerker, interne verkoopdienst, vertegenwoordigers, administratieve en commerciële medewerkers, ...

Contacteer ons Ontvang een offerte

Deel 1: basisstructuur van een klachtgesprek

Hoe vang ik de klant op, hoe herstel ik het vertrouwen, hoe herstel ik de relatie?

Wat doe ik om de negatieve spanning om te zetten in rust? Hoe kalmeer ik de klant?

Hoe kan ik de klant (beter) leren kennen, zijn wensen kennen?

Hoe informeer ik de klant positief, ook in moeilijke omstandigheden?

Wat doe ik om klanten positief te beïnvloeden?

Hoe geef ik de klant iets om naar uit te kijken?

Hoe krijg ik een akkoord van de klant?

Deel 2: de klant test mij!

Hoe test de klant mij, of ik wel servicegericht ben en of ik het wel aankan?

Hoe test de klant de oplossing en de informatie die ik geef?

Hoe test de klant of hij wel of niet klant blijft?

Wat doe ik als de klant roept, boos wordt of geïrriteerd is?

Wat doe ik als de klant het niet eens is met mij of mijn bedrijf?

Hoe is elke test een aanknopingspunt om alles in de positieve richting te draaien?

Deel 3: vaardigheden voor het hanteren van telefonische klachten

Luisteren, hoe werkt dat echt?

Hoe toon ik altijd positieve empathie?

Hoe wijs ik de klant op fouten?

Onderbreken van de klant...

Hoe formuleer ik alles positief?

Wat zeg ik als iets niet (nu) kan worden opgelost?

Welke vragen stel ik om dingen op te lossen?

Hoe kan ik mijn eigen fouten in het gesprek opvangen en rechtzetten?

Hoe blijf ik zelf kalm in moeilijke omstandigheden

Deel 4: beantwoorden van klachten via e-mail

Belangrijk principe: als het kan, bel dan eerst voordat je schrijft!

Schrijf in functie van de verwachte reactie van de klant

Eerst de feiten of eerst de conclusies?

Hoe schrijf ik een positief begin en een positief slot?

Welke vaardigheden van telefonisch klachten hanteren, gelden hier ook?

En verder: dit is echt vernieuwend, wij hebben het allemaal voor u onderzocht bij de beste verkopers. U gaat er succesvol mee aan de slag in uw concurrentiële zakelijke markt!

Zes goede redenen om contact op te nemen

Volledig afgestemd op uw praktijk

In deze training staat niet de klacht centraal, maar de klant staat centraal: uw bedrijf krijgt hierdoor enthousiaste, loyale, tevreden klanten

Bijzonder interactief, wederzijds uitdagen!

We dagen u uit om snel te groeien... u en uw collega's dagen ons uit met uw vragen, concrete problemen, grote en kleine challenges, … Een zeer aantrekkelijke en doeltreffende aanpak.

U boekt direct resultaten

U gaat alles snel onthouden én gebruiken in de praktijk. U krijgt hierbij hulp van onze unieke implementatiestrategie.

Waarom klanten ons aanbevelen (bron: tevredenheidsenquête)

"Is gewoon goed"

"De correcte "no nonsense" aanpak."

"De opleiding sales training is down-to-earth, zonder te veel bla bla maar echt gericht op het verbeteren van je verkoopstechnieken."

"Tijdens training werden voorbeelden gebruikt die bij ons voorkomen."

"De gedrevenheid van de trainer en de correcte behandeling. Ook de voorbereidende stappen waren zeker een meerwaarde."

"Doordat er sprake is van een enthousiaste manier van kennisoverdracht en praktische tips gegeven worden, waardoor ook werkelijk resultaat bereikt wordt."

"Zeer goede opvolging en service"

"Professionalisme/kennis"

"De enorme ervaring"

De basis van uw trainingen

Al +20 jaar realiseren onze klanten samen met SB Management groei in hun service in sales. U mag rekenen op onze expertkennis dankzij de drie basispijlers: de best practices, enkel de essentie en gedreven door klantervaring.

Uw training wordt gegeven door geëngageerde, enthousiaste toptrainers

Sales expert Jan Roel van Rhee:"Verkopen en klantvriendelijkheid zijn onze grootste passies en training geven is dat ook. Maar wij krijgen onze kick pas echt, als ú veel meer tevreden klanten krijgt!"

Neem dus eens contact met ons op, of vraag een offerte aan voor uw trainingsproject

Neem contact met ons op over uw trainingswensen en -doelstellingen. Of vraag een offerte aan voor uw op maat in-house training: hier