Training klantgericht werken en klantvriendelijkheid voor de overheid, opleiding communicatie

INHOUD VAN DEZE TRAINING

De Inhoud: op basis van de best performers bij de overheid

Hoe kader ik informatie naar de klant: duidelijke uitleg geven, eenvoudige taal, klantgericht, ...

Hoe zorg ik ervoor dat de klant graag meewerkt?

Kalm blijven in alle omstandigheden: bij klachten, bij gerriteerde klanten, veeleisende mensen, ...

Welke vragen stel ik de klant om correcte informatie te krijgen?

Hoe kan ik klantgerichte en positieve empathie tonen?

Wat doe ik om kritiek van de klant om te zetten in een positief gesprek?

Structuur van een klantgericht gesprek: hoe begin ik er aan, hoe stel ik de klant op zijn gemak, hoe rond ik positief af, ... ?

En natuurlijk: hoe zorg ik voor een positief imago voor mijn dienst, overheid, ... ?

...

Contacteer ons Ontvang een offerte

Doelstellingen van de vele deelnemers

Wij vroegen aan medewerkers uit de overheid wat hun doelstelling waren op vlak van klantgerichtheid. Wij willen deze doelstellingen ook voor u bereiken via onze training "klantgericht werken bij de overheid". U kunt zich er zeker ook in terugvinden.

positief imago tegenover de burgers/klanten

goed gevoel hebben bij het werk

beter samenwerken met collega's en management

Aangename werksfeer creëren

Nog meer informatie over dit programma

We stelden in ons onderzoek nog 2 belangrijke vragen: welke zijn voor u de moeilijke klanten? Hoe wilt u dat klanten zich gedragen? In deze training gaan we moeilijke klanten in gemakkelijke klanten omzetten.

Zes goede redenen om contact op te nemen

U profiteert van +20 jaar ervaring in het trainen bij de overheid

Dankzij de ervaring bij heel wat overheidsorganisaties, spreken wij vlot uw taal en begrijpen we snel uw uitdagingen. Deze organisaties werk(t)en samen met SB Management: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, de Vlaamse provincies, steden en gemeenten, ambassade/consulaat, overkoepelende organisaties: Toerisme Vlaanderen, Voka, Plato projecten, ... .

Bijzonder interactief, wederzijds uitdagen!

We dagen u uit om snel te groeien... u en uw collega's dagen ons uit met uw vragen, concrete problemen, grote en kleine challenges, … Een zeer aantrekkelijke en doeltreffende aanpak.

U boekt direct resultaten

U gaat alles snel onthouden én gebruiken in de praktijk. U krijgt hierbij hulp van onze unieke implementatiestrategie.

Waarom klanten ons aanbevelen (bron: tevredenheidsenquête)

"Is gewoon goed"

"De correcte "no nonsense" aanpak."

"De opleiding sales training is down-to-earth, zonder te veel bla bla maar echt gericht op het verbeteren van je verkoopstechnieken."

"Tijdens training werden voorbeelden gebruikt die bij ons voorkomen."

"De gedrevenheid van de trainer en de correcte behandeling. Ook de voorbereidende stappen waren zeker een meerwaarde."

"Doordat er sprake is van een enthousiaste manier van kennisoverdracht en praktische tips gegeven worden, waardoor ook werkelijk resultaat bereikt wordt."

"Zeer goede opvolging en service"

"Professionalisme/kennis"

"De enorme ervaring"

De basis van uw trainingen

Al +20 jaar realiseren onze klanten samen met SB Management groei in hun service in sales. U mag rekenen op onze expertkennis dankzij de drie basispijlers: de best practices, enkel de essentie en gedreven door klantervaring.

Uw training wordt gegeven door geëngageerde, enthousiaste toptrainers

Sales expert Jan Roel van Rhee:"Verkopen en klantvriendelijkheid zijn onze grootste passies en training geven is dat ook. Maar wij krijgen onze kick pas echt, als ú veel meer tevreden klanten krijgt!"

Neem dus eens contact met ons op, of vraag een offerte aan voor uw trainingsproject

Neem contact met ons op over uw trainingswensen en -doelstellingen. Of vraag een offerte aan voor uw op maat in-house training: hier