Training klantvriendelijk en klantgericht telefoneren, klantentevredenheid met KPI's en opvolging

Inhoud van de training

Klanten zijn de laatste jaren asertiever en veeleisender geworden, daar is op zich niets mis mee. Maar aan de telefoon slaat deze assertiviteit dikwijls gemakkelijk om naar agressiviteit en slaat de veeleisenheid ineens om naar "onmogelijke eisen stellen".

Met deze trainingen gaan u en uw mederwerkers deze uitdagingen met vertrouwen tegemoet, veel succes!

Training 1. Klantvriendelijk telefoneren

TRAINING 1: KLANTGERICHT TELEFONEREN

1. Hoe stel ik de klant op zijn gemak aan de telefoon?

2. Welke vragen stel ik om te weten te komen wat de klant wenst?

3. Welke vragen stel ik om een probleem op te lossen?

4. Hoe geef ik het gevoel aan de klant dat ik echt luister?

5. Empathie aan de telefoon

6. Hoe vang ik een klant met een klacht op?

7. Hoe ga ik om met elk type klant aan de telefoon?

8. Hoe verdedig ik mijn bedrijf/collega’s als deze een fout hebben gemaakt?

9. Wat zeg ik als iets niet kan, als iemand anders iets niet kan?

10. Hoe wijs ik de klant op fouten?

11. Hoe verbind ik door en neem ik telefonische boodschappen op?

12. Geven en ontvangen van complimentjes

13. Hoe kan ik de hele dag kalm blijven aan de telefoon?

14. Hoe gebruik ik mijn stem aan de telefoon: toon, variatie, spreeksnelheid, …?

15. Hoe kan ik mijn eigen fouten opvangen met een vangnet voor alles?

16. Verloop van een telefoongesprek: hoe stel ik me voor, hoe sluit ik een gesprek af, hoe creëer ik rust, …

17. Telefonische huisstijl

18. Voorbereiden van uitgaande gesprekken

19.…

Resultaten van de training klantvriendelijk telefoneren

Voor jou: je kunt alle situaties met klanten aan de telefoon eenvoudiger aan

Voor de klant: de klant voelt dat je betrokken bent en oplossingen creëert

Voor jouw manager: hij of zij krijgt na deze training minder klanten aan de lijn die “de manager” willen spreken

Voor jouw organisatie/bedrijf: het bedrijf krijgt dankzij jouw klantgerichte communicatie een beter imago

Contacteer ons Ontvang een offerte

Training 2. Telefonisch problemen oplossen (helpdesk, ...)

TRAINING 2: TELEFONISCH PROBLEMEN OPLOSSEN

1. Telefonische probleemanalyse met specialisten en niet-specialisten

2. oplossen van administratieve problemen, technische problemen, ...

3. Informeren en engagement krijgen van (interne/externe) klanten

4. Hoe breng ik een oplossing op een eenvoudige manier aan?

5. Hoe wijs ik klanten op fouten?

6. Opvangen van reacties van klanten

7. Hoe zorg ik ervoor dat de klant de oplossing correct uitvoert?

8. Hoe ga ik een klacht opvangen en hanteren?

9. Registreren van calls, problemen, oplossingen, klachten

10. ...

Resultaten van de training klantvriendelijk telefoneren

Voor jou: je kunt snel een doeltreffende probleemanalyse maken, de klant werkt mee, de oplossing wordt geïmplementeerd

Voor de klant: de klant krijgt een service die de verwachtingen overtreft

Voor jouw manager: meer opgeloste problemen op een kortere tijd

Voor jouw organisatie/bedrijf: een efficiënte dienstverlening, waardoor de organisatie competitief blijft en kostenefficiënt

Contacteer ons Ontvang een offerte

Training 3. Telefonisch omgaan met veeleisende mensen

OMGAAN MET VEELEISENDE MENSEN

1. Hoe zet ik een positieve toon in het gesprek?

2. Empathie tonen zonder toe te geven

3. De soorten moeilijke bellers: hoe ga ik ermee om?

4. Wat doe ik als de klant dreigt, smeekt, boos wordt, ...?

5. Hoe blijf ik zelf kalm aan de telefoon?

6. Klachten hanteren: een klager aan de lijn, fijn!

7. Hoe zorg ik voor oplossingen en goede gevoelens?

8. Hoe kan ik assertief en klantvriendelijk NEEN zeggen

9. Een vangnet voor alles!

10. ...

Resultaten van deze training

Voor jou: je kan elk soort klanten aan op een klantgerichte manier

Voor de klant: de klant voelt zich begrepen, gaat meewerken en wordt een gemakkelijkere klant

Voor jouw manager: hij of zij kan trots zijn op het team!

Voor jouw organisatie/bedrijf: het bedrijf krijgt dankzij jouw klantgerichte communicatie een beter imago

Contacteer ons Ontvang een offerte

Zes goede redenen om contact op te nemen

Training in klantentevredenheid

Dit wordt geen gewone training in telefoneren, maar dit is een training in klantentevredenheid: uw bedrijf krijgt enthousiaste, loyale, tevreden klanten

Bijzonder interactief, wederzijds uitdagen!

We dagen de deelnemers uit om snel te groeien, en de deelnemers dagen ons uit met hun specifieke vragen, concrete problemen, grote en kleine challenges, … Zo wordt het vanzelf een succesvolle en dynamische training, die vertrekt vanuit de reële klant- of gebruikerssituaties.

Direct geïmplementeerd

Wij zorgen ervoor dat u alles onthoudt en dat iedereen alles direct gaat toepassen in de praktijk. U krijgt hierbij hulp van ons unieke IIP (Internet Implementatie Platform)

Waarom klanten ons aanbevelen (bron: tevredenheidsenquête)

"Is gewoon goed"

"De correcte "no nonsense" aanpak."

"De opleiding sales training is down-to-earth, zonder te veel bla bla maar echt gericht op het verbeteren van je verkoopstechnieken."

"Tijdens training werden voorbeelden gebruikt die bij ons voorkomen."

"De gedrevenheid van de trainer en de correcte behandeling. Ook de voorbereidende stappen waren zeker een meerwaarde."

"Doordat er sprake is van een enthousiaste manier van kennisoverdracht en praktische tips gegeven worden, waardoor ook werkelijk resultaat bereikt wordt."

"Zeer goede opvolging en service"

"Professionalisme/kennis"

"De enorme ervaring"

De basis van uw trainingen

Al +20 jaar realiseren onze klanten samen met SB Management groei in hun service in sales. U mag rekenen op onze expertkennis dankzij de drie basispijlers: de best practices, enkel de essentie en gedreven door klantervaring.

Uw training wordt gegeven door geëngageerde, enthousiaste toptrainers

Klantgerichte dienstverlening is een van onze passies en training geven is dat ook. Maar onze echte kick krijgen we pas als ú veel meer tevreden klanten krijgt en een stuk efficiënter gaat werken.

Neem dus eens contact met ons op, of vraag een offerte aan voor uw trainingsproject

Neem contact met ons op over uw trainingswensen en -doelstellingen. Of vraag een offerte aan voor uw op maat in-house training: hier

Contacteer ons Ontvang een offerte

Topopleidingen klantgericht telefoneren

Inhoud van de training

Training 1. Klantvriendelijk telefoneren

Training 2. Telefonisch problemen oplossen (helpdesk, ...)

Training 3. Telefonisch omgaan met veeleisende mensen

Zes goede redenen om contact op te nemen

Training in klantentevredenheid

Bijzonder interactief, wederzijds uitdagen!

Direct geïmplementeerd

Waarom klanten ons aanbevelen (bron: tevredenheidsenquête)

De basis van uw trainingen

Uw training wordt gegeven door geëngageerde, enthousiaste toptrainers

Neem dus eens contact met ons op, of vraag een offerte aan voor uw trainingsproject

Enkele cijfers

Voorwaarden

Gratis boeken & Certificaten

Contact